Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En KYZEN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que hayas indicado, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de devolver el producto antes de que finalice dicho plazo.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, funcionamiento o estado.
- Mantener, cuando sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
- No presentar daños, manchas, olores o signos de uso que vayan más allá de la simple comprobación del producto.
KYZEN podrá valorar una posible disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado de una forma que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de contacto indicado en nuestra tienda, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que KYZEN indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, reembolsaremos también los gastos del envío estándar inicial, cuando corresponda. No se reembolsará el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Tras revisar el caso, podremos ofrecerte, cuando corresponda, una solución conforme a la legislación aplicable, como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los productos que presenten defectos de conformidad no tendrán que asumir los gastos de devolución que correspondan al cliente.
7. Productos personalizados
Salvo que se indique lo contrario, los productos fabricados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
8. Cambios de talla o producto
KYZEN podrá ofrecer cambios de talla o producto cuando exista disponibilidad. Los cambios estarán sujetos a las condiciones indicadas por KYZEN en cada caso.
Si no ofrecemos un cambio directo, podrás realizar una devolución y efectuar posteriormente un nuevo pedido.
9. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido es rechazado o no es recogido por el cliente, los gastos adicionales ocasionados por dicha situación podrán ser descontados del importe correspondiente cuando legalmente proceda.
10. Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o situaciones que estén legalmente excluidos de este derecho.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con KYZEN a través del medio de contacto indicado en nuestra tienda online.
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