Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En KYZEN trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad de los productos. Si se produce algún retraso excepcional, intentaremos comunicarlo al cliente cuando sea posible.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de transporte seleccionado durante el proceso de compra.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KYZEN, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido y dependerán del destino y del método de envío seleccionado.
En caso de que exista envío gratuito para determinados pedidos, las condiciones correspondientes se indicarán en nuestra tienda online.
4. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, recibirás información de seguimiento de tu pedido una vez haya sido entregado al transportista.
El seguimiento dependerá del servicio de transporte utilizado.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si introduces una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Los costes derivados de una reexpedición por una dirección incorrecta podrán correr a cargo del cliente.
6. Retrasos en la entrega
KYZEN no se hace responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Retrasos o incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Problemas logísticos o de transporte.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la incidencia con el transportista.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y contactar con KYZEN lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.
9. Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera del territorio nacional pueden estar sujetos a condiciones, plazos, impuestos, tasas o gastos adicionales dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado o la entrega de tu pedido, puedes contactar con KYZEN a través del medio de contacto indicado en nuestra tienda online.
KYZEN
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